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2017 - 12 - 13
IT外包公司到底要怎么去选择,一直是很多企业所困惑的话题。打开百度,一搜,就能看到数以百计的IT外包公司。其实选择怎么样的IT外包服务,主要还是要看自己公司的需求。目前选择IT外包服务的企业根据笔者对市场的了解。往往分以下几种       1、公司初期发展。招一个IT专职员工显得大材小用。在第一种情况下,企业选择IT外包,主要看自己公司的未来规划。一般分二种情况。第一种:如果是比较成熟的企业,可能公司近几年都不会太大地扩张。这时候在选择企业IT服务外包的时候就可以在价格上面考虑。一般如果企业电脑不超过10台的话,淼诺给出的价格是800元。因为小型企业如果用宏丰管理的模式套用下去。基本一个月去一次就够了。第二种:就是企业属于发展阶段。在近期有打算扩大的。就需要选择一些比较有技术实力的公司。比如说多元化发展的IT外包企业,可以在IT外包协议里将一些可能会用到的服务写进去,先行谈好。这样企业可以专心发展自己的擅长的事。2、公司发展到一定的时间了,曾经有专职IT。不过IT技术因为长时间呆在公司一直没有得到发展,技术能力已不能解决企业内需。而公司发展需要更高的IT技术服务,但公司近期又没有打算招一个IT团队。发展到这种状态的企业,一般可以跳开中国IT外包的模式。用选择性的IT外包。在选择IT外包服务内容的时候,一定要注意。因为目前注册一个公司在中国来说...
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2017 - 12 - 13
随着科学技术的发展,IT服务已慢慢的被大众认知,IT服务行业也慢慢的成为365行中,不可缺少的一行。经过行业竞争,IT服务行业不断的更新迭代,IT外包这个词语渐渐走进人们的眼界,并已日益成为企业运营IT环境必不可少的一部分。IT外包:是将零碎的IT服务项目揉和在一起,在一定时间内,根据公司需求,统一为公司提供。IT外包提倡的“一站式”的IT服务模式被推广,并得到企业者的认可,成为了企业服务品牌的流行词。但IT外包服务本身也在快速发生着变化,但并不是所有的IT外包都能够降低成本,部分企业受制于自身专业能力的限制,需调整自身劣势,增加技术含量,才能实现更加高效的IT运维。IT管家,以多年的服务经验和专业的IT技术,摸索出了一条适合多数企业的IT服务道路。并站在企业者的角度,为企业量身打造了一套特色的服务模式,让企业者享受到“真服务,真无忧,真省钱”。IT外包的“减少IT运营成本”是吸引众多老板的亮点,但各公司各服务各价格不同,老板们还是需算清“小九九”,发现了真实惠价格的企业IT服务,用火眼金睛选择“服务好”的企业IT服务公司,这是老板们为企业必修的功课。 硬件设施安装调试时,维度IT管家有专业的多年经验工程师,免费安装调试,并手把手教予使用方法和注意事项。报障操作简单,只需轻松的在手机端操作,就会有专业IT工程师上门,并且全程可在手机端查看进程,结束后还可对服务结果进行评。...
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2013 - 12 - 11
如今,IT基础设施外包服务产业已日渐成熟,尤其是在北上广甚至二三线城市,从大中型企业至小微企业都选择了适合自己的IT服务外包。然而,在选择一个好的IT外包服务商时,你是否真正做到了对IT服务的了解与考核呢?在选择即外包方面的成熟度有多少呢? 您是否考虑到了如下一些问题,用来帮助确定你的外包选择是否已是完善的。 第一基本因素从范围和服务水平来看,IT服务是否描述清楚?是否明确规定条款、条件和定价?是否拥有变动管理、时间管理、配置和问题管理方面的正式流程?是否认识到外包中需要服务信用和持续改善但尚未在合同中指明? 第二定义你的IT外包供应商的管理模式是否得到明确规定(例如:会议结构、不同水平的交流、服务水平违背等事件的升级流程)?客户和供应商之间的流程和服务责任是否明确分开和定义?服务水平是否按照服务来定义和汇报的?外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供应商),包括创新和持续改善? 第三评估你是否衡量和报告合作关系和服务管理流程?你的服务水平是否覆盖供应商绩效?你的服务水平管理是否能展示服务水平履行的水平?你是否评估和汇报持续改善、创新计划和客户满意度?第四信任供应商的责任是否充分规定,这样供应商可以在不与客户交流的前提下决定服务交付的改善和优化?你的服务水平能否满足业务需求?你在外包关系中是否使用替代定价模式?第五持续价值你的服务水平是否按照...
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互联网+时代 IT外包业务如何升级客户服务?

Date: 2017-12-13
Views: 16
Source: 网络

随着企业信息化程度的日益加深,众多企业对服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT。那么,在互联网+时代,IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务?他们怎样进行自身的信息化建设?带着这些疑问,畅享网记者采访了国内最早从事IT外包服务的公司之一,在IT外包服务领域摸爬滚打了二十余年的北京普华恒信技术服务有限公司。

全渠道接入,更适配IT服务渠道多元化需求

然而,在这个客户为王的时代,实现多渠道的方式接入客户只是企业赢得客户需要迈出的第一步。目前,市面上进行客户服务的产品大多是被动的、单向的、短连接。

实现流程闭环,保证客户服务质量

当企业与客户连接起来,企业的目标便转化为留住客户。对于集团性企业来说,服务客户并不只是一个人或者是一个部门的职责,而是需要通过各个部门的协作共同参与来实现。据普华恒信的技术人员介绍,多年来,系统不断在向客户服务的流程化、灵活化、生态化的方向努力,同时还加入了质量的全过程管理。

在服务流程化方面,从早期重“物”的IT运维管理转向现在重“用户支持”和“事务流程管理”。其工单系统可以连接所有内外部人员在一个平台沟通交互,有序协同解决客户问题。在服务灵活化方面,使整个服务过程变得流程化、规范化、透明化,同时,所有的指标又可以量化,真正实现对客户服务质量评价的有据可依。

以客户为中心,推动客户助力企业运营

对于主营业务是IT外包业务客户的满意度非常重要,因为可以通过不断挖掘客户的需求,促进二次成单。在帮助下整合了内部各部门,及上下游资源,协同为客户提供服务。同时,通过与客户建立的友好连接,促进客户对公司业务工作的各维度的反馈,从而又驱动了业务运营和自身发展。

有一种图谱展示了IT外包领域内与客户关系的最优状态,即客户居于中,直接提供客户服务的各部门位于第二层,提供间接服务的各类资源处于最外围,同时,这三层关系是互为双向的。在系统中,公司拥有完善的角色权限分级体系,可以将客服、市场、销售、财务、友商等全部纳入进来,并根据不同角色自定义设置不同权限,保证所有人员在一个平台内实现信息共享。同时,又能保障独立和安全,真正实现有效的、可信的跨部门协同客户服务管理。

客户能够享受到更全面的、多元化的、快速响应的服务,同时,企业也能够在为客户提供服务的同时,重塑组织,借助客户的力量驱动企业运营。


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2018 - 09 - 21
2018年9月15日长宁妇联主办“爱的传递”长宁红河情@家庭文化节@海派旗袍节”系列活动在中山公园主会场、珺悦18广场分会场同时拉开帷幕弘扬帮扶文化、家庭文化和旗袍文化       家庭文化节,社会细胞家家传。家是最小国,国是最大家。上海长宁家庭文化节、家庭教育宣传周系列活动谱写了新时代文明家风、廉洁家风的美好乐章。除了上台接受表彰的20位上海市文明家庭、海上最美家庭,市优秀志愿者的代表外,现场还涌现了多个感人的家庭瞬间:全国三八红旗手陈岩和候场的女儿——捐赠贫困地区2间美术教室的郑羽棋在台侧擦身而过;坚持十年助学甘南孤儿学校的爱心使者王壮父子;沥血数载帮助特殊儿童“天使合唱团”,动员身边人参与帮扶的家庭志愿者赵迪……优秀的家庭文化是先进文化的一种形式,既是家庭小爱的传递,也是上下五千年民族精神的传承。    长宁红河情,帮扶文化...
2017 - 12 - 13
IT外包公司到底要怎么去选择,一直是很多企业所困惑的话题。打开百度,一搜,就能看到数以百计的IT外包公司。其实选择怎么样的IT外包服务,主要还是要看自己公司的需求。目前选择IT外包服务的企业根据笔者对市场的了解。往往分以下几种       1、公司初期发展。招一个IT专职员工显得大材小用。在第一种情况下,企业选择IT外包,主要看自己公司的未来规划。一般分二种情况。第一种:如果是比较成熟的企业,可能公司近几年都不会太大地扩张。这时候在选择企业IT服务外包的时候就可以在价格上面考虑。一般如果企业电脑不超过10台的话,淼诺给出的价格是800元。因为小型企业如果用宏丰管理的模式套用下去。基本一个月去一次就够了。第二种:就是企业属于发展阶段。在近期有打算扩大的。就需要选择一些比较有技术实力的公司。比如说多元化发展的IT外包企业,可以在IT外包协议里将一些可能会...
2017 - 12 - 13
随着科学技术的发展,IT服务已慢慢的被大众认知,IT服务行业也慢慢的成为365行中,不可缺少的一行。经过行业竞争,IT服务行业不断的更新迭代,IT外包这个词语渐渐走进人们的眼界,并已日益成为企业运营IT环境必不可少的一部分。IT外包:是将零碎的IT服务项目揉和在一起,在一定时间内,根据公司需求,统一为公司提供。IT外包提倡的“一站式”的IT服务模式被推广,并得到企业者的认可,成为了企业服务品牌的流行词。但IT外包服务本身也在快速发生着变化,但并不是所有的IT外包都能够降低成本,部分企业受制于自身专业能力的限制,需调整自身劣势,增加技术含量,才能实现更加高效的IT运维。IT管家,以多年的服务经验和专业的IT技术,摸索出了一条适合多数企业的IT服务道路。并站在企业者的角度,为企业量身打造了一套特色的服务模式,让企业者享受到“真服务,真无忧,真省钱”。IT外包的“减少IT运营成本”是吸引众多老板...
2013 - 12 - 11
如今,IT基础设施外包服务产业已日渐成熟,尤其是在北上广甚至二三线城市,从大中型企业至小微企业都选择了适合自己的IT服务外包。然而,在选择一个好的IT外包服务商时,你是否真正做到了对IT服务的了解与考核呢?在选择即外包方面的成熟度有多少呢? 您是否考虑到了如下一些问题,用来帮助确定你的外包选择是否已是完善的。 第一基本因素从范围和服务水平来看,IT服务是否描述清楚?是否明确规定条款、条件和定价?是否拥有变动管理、时间管理、配置和问题管理方面的正式流程?是否认识到外包中需要服务信用和持续改善但尚未在合同中指明? 第二定义你的IT外包供应商的管理模式是否得到明确规定(例如:会议结构、不同水平的交流、服务水平违背等事件的升级流程)?客户和供应商之间的流程和服务责任是否明确分开和定义?服务水平是否按照服务来定义和汇报的?外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供应商),...
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